Condiciones de venta Mi Tienda
Las presentes Condiciones de Venta se aplican a la venta de productos por parte de GIR Loyalty Incentive & Promotions, S.L.U. (en adelante “La Plataforma”) Además, cada vez que utilices cualquier servicio presente o futuro de La Plataforma estarás igualmente sujeto a los términos y condiciones generales y a las condiciones particulares aplicables a dicho servicio (las "Condiciones Generales"). Dichas Condiciones Generales prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta en caso de discrepancia entre ambas.
Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de cursar tu pedido a La Plataforma. Al cursar tu pedido a La Plataforma, aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones que se describen a continuación;
Condiciones de Venta Mi Tienda
1.- Uso General
Al hacer uso de esta página web para realizar pedidos a través de esta, te comprometes a:
Facilítanos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad ). Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
2.- Área Geográfica
Los productos y artículos comprados en la web de La Plataforma que conlleven envío y gestión logística solo serán enviados a España y Portugal peninsular y Baleares.
No se hacen envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, ni al resto de países.
3.- Proceso de Compra
Las compras las podrás realizar a través de esta pagina web, con las modalidades Simpatizante, Socio Premium o Socio VIP.
Según la modalidad elegida dispondrás de diferentes tarifas, precios y beneficios en todas las categorías, productos y servicios ofrecidos en La Plataforma.
Si te registras como Socio Premium o Socio VIP, podrás adquirir todos los productos y servicios de la web, a excepción de los productos de la sección del Outlet solo disponible para los socios VIP.
Los Simpatizantes de La Plataforma deben de registrarse también y pueden acceder para descubrir las ventajas de La Plataforma y pueden realizar también las compras que deseen en la web, a excepción de los productos y servicios del Outlet.
Una vez seleccionado el producto deseado, si esta registrado en la modalidad de socio, solo se solicitará los datos de la tarjeta de crédito una sola vez, y desde entonces podrá realizar las compras sin necesidad de volver a incorporar más datos de pago, a excepción de que falle el pago con la tarjeta o decida pagar con otra diferente.
Una vez realizada la compra, recibirás el producto o servicio adquirido según las condiciones que te detallamos en este documento.
4.- Condiciones de Entrega:
Se procederá al envío de todos aquellos pedidos con stock disponible, hayan sido pagados a través de la pasarela de pago segura de la web de La Plataforma.
El plazo de entrega habitual es de 2 a 10 días laborables, y en excepciones puede llegar hasta 30 días, si se produce alguna incidencia técnica o de stock de producto. Si hubiera dificultades en cuanto al suministro o no quedaran artículos en stock, nos pondremos en contacto contigo para informarte, pudiendo ofrecerte un producto alternativo y/o en el reembolso del importe, quedándose anulado el pedido en curso.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega a la agencia de transporte o se haya registrado los datos del destinatario por el mismo personal logístico.
Para ello deberás verificar a la recepción de los mismos, que los productos recibidos son los solicitados en el pedido, de no ser así, exponer las objeciones que pudiesen existir a nuestro departamento de Atención al Cliente en el email info@girloyalty.com
Los plazos para efectuar la reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de 24 horas desde la entrega y en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente.
En el caso de roturas es imprescindible la conservación de los embalajes de la mercancía siniestrada por parte del cliente y todos sus accesorios.
Reclamaciones de Producto no recibido, no se admitirán reclamaciones pasado el plazo de dos meses desde la fecha de pedido.
5.- Nuestro contrato
Cuando realices tu pedido, te enviaremos un mensaje confirmando la recepción de tu pedido. Si estuvieras utilizando ciertos Servicios de La Plataforma (e.g., aplicaciones móviles de La Plataforma), la confirmación de tu pedido podría publicarse en el Servicio de mensajería del sitio web. Asimismo, te informaremos sobre el envío de tus productos. Podrás no obstante modificar tu pedido antes de que el pedido entre en el proceso de envío.
Aceptas recibir facturas de tus compras electrónicamente. Las facturas electrónicas serán facilitadas en formato PDF y disponibles en la sección de tu perfil en Mi Cuenta de la página web, si lo solicitas.
Únicamente vendemos productos en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar medio. Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido, como al supuesto en el que el cliente opta por cursar varios pedidos del mismo producto y dichos pedidos individuales comprenden las cantidades típicas necesarias para cubrir las necesidades de un hogar medio.
6.- Condiciones de Devolución:
Derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto.
A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, podrás desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista), recibas los artículos comprados (o desde el último artículo, componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas), o desde el día de la conclusión del contrato en el caso de servicios o entrega de contenido digital no prestado en soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) y con un plazo máximo de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
En caso, de que un producto devuelto sea recepcionado en nuestros almacenes, sin el embalaje original, el mismo este dañado, o no incluya todos las partes y accesorios suministrados en la compra, el producto podrá sufrir una depreciación.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias:
- Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si lo has desprecintado tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Software o productos que incluyan software con licencia que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente)
- Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
Para realizar la devolución debe facilitarnos la siguiente información y hacérnoslo llegar por correo electrónico a info@girloyalty.com
Las devoluciones no incluyen los costes logísticos de envío y deben ser entregadas en la dirección que te facilitemos cuando realices la petición de devolución del formulario, debiendo ser enviados a portes pagados y con la agencia de transporte que tu elijas y decidas. Articulo, tendremos que recibirlo en un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la fecha de solicitud de desistimiento. En caso contrario será rechazada y devuelta la petición de devolución.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así no lo indicadas en tu su solicitud.
Si el producto no cumple con las condiciones requeridas para aceptar su devolución, se devolverá al cliente y los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Garantía de los productos.
En caso de falta de conformidad del producto con su funcionamiento, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos.
Salvo prueba, en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Para reclamar por la falta de conformidad del producto, puedes dirigirte tanto nuestro departamento de Atención al Cliente, como al fabricante del producto.
En cualquier caso, durante el tiempo que te veas privado del producto, se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, (si la reparación de un articulo dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto).
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo del fabricante o GIR Loyalty Incentive & Promotions, S.L.U., siempre será bajo las instrucciones indicadas por GIR Loyalty Incentive & Promotions, S.L.U, previa solicitud y aceptación.
En caso, que el producto enviado no presente la avería especificada o ésta no este cubierta por la garantía, se devolverá al cliente con cargo de portes de recogida y entrega, pudiéndose además facturar la mano de obra empleada en la comprobación y/o test del artículo supuestamente averiado.
La Plataforma no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
Para la tramitación de la garantía, el consumidor podrá hacerlo directamente con el fabricante asesorado por GIR Loyalty Incentive & Promotions, S.L.U, siguiendo en todo momento las instrucciones indicadas para ello.
6.1.- Derecho Legal
A estos efectos, debes informarnos por email info@girloyalty.com de tu decisión de desistir de tu pedido o en (Paseo del Club Deportivo 1, edificio 4, 1ª planta, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid - España).
Para ello, deberás enviar tu solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles utilizando el Formulario de Desistimiento. Será suficiente con que envíes tu comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelvas el artículo a través de nuestro Centro de Devoluciones indicado cuando recibamos tu solicitud en documento de desistimiento cumplimentado y firmado.
La Plataforma no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución que te indicaremos cuando recibamos tu solicitud y documento de desistimiento en el email info@girloyalty.com. La Plataforma se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a La Plataforma.
Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente a través del correo electrónico info@girloyalty.com
Nota: Los productos o servicios de viaje, ocio u otros servicios, disponen de su propia política de cancelación o devolución, servicios que se ofrecen en esta web con las condiciones especificas que podrás consultar según la sección en los siguientes enlaces a continuación:
6.2.- Efectos del Desistimiento
La Plataforma te reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada.
La Plataforma utilizará los mismos medios de pago para la devolución que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportarás ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.
Ten en cuenta que deberás devolver los artículos siguiendo las instrucciones que te sean comunicadas por nuestro Centro de Devoluciones dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicaste tu desistimiento. Deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).
6.3.- Excepciones al Derecho del Desistimiento
El Producto no podrá haber sido utilizado más allá que para verificar su naturaleza, características y funcionamiento antes de la devolución. (Aceptamos la devolución de todos los productos en los que no se observen manipulaciones indebidas, tales como modificaciones de firmware, cambios en el software original o daños físicos sin limitar el uso del producto, siempre que no vaya más allá de la mera comprobación y funcionamiento del mismo).
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
· Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si los has desprecintado tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
· Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
· Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado, si los hubieras desprecintado tras su entrega;
· Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados;
· Un servicio, si La Plataforma ya lo hubiera prestado en su totalidad y, al solicitar dicho servicio, hubieras aceptado el inicio de la prestación del servicio y la imposibilidad de desistir del mismo una vez iniciada la prestación;
· Contenido digital (incluyendo apps, software digital, e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible tu desistimiento desde dicho momento;
· Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y,
· Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
6.4.- Precios y Disponibilidad
Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA).
Incluimos en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que mostramos en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web. Cuando procesemos tu pedido, te informaremos lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos incluidos en tu pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no te cobraremos importe alguno por dicho producto. No se admitirán pedidos que incluyan productos con precio de venta 0 €, sea cual sea el motivo.
Ten en cuenta que en algunos casos, no nos es posible confirmar una fecha de entrega concreta cuando realizas tu pedido. En estos supuestos, te facilitaremos nuestra mejor estimación, normalmente indicando un rango de días. Además, podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través del apartado Mi Cuenta del sitio web o contactando con nuestro Servicio de Atención al cliente. En todo caso, la entrega será realizada dentro del plazo máximo de 30 días a partir de la realización de tu pedido, salvo que se acuerde otra cosa.
7.- Información del producto
A menos que se indique expresamente lo contrario, La Plataforma no es el fabricante de los productos vendidos en el sitio web. Si bien nos esforzamos para que la información que aparece en nuestro sitio web sea correcta, en ocasiones el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestro sitio web. Los componentes también pueden cambiar. Te recomendamos que no te detengas a leer solamente la información disponible en nuestro sitio web si no que, antes de su utilización, leas también detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto.
Las imágenes y contenidos pueden ser no son contractuales, siendo ilustrativas y en algunos casos pueden no coincidir al 100% con el producto seleccionado, las descripciones de los productos se ajustan a las indicaciones comerciales de los fabricantes y a ellas esta sujeto cualquier contenido del mismo.
8.- Información Aduanera
Cuando realizas un pedido de productos en la Plataforma para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, podrías quedar obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales te serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de tu cuenta. La Plataforma no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, te rogamos consultes con la oficina aduanera correspondiente.
Recuerda, además, que cuando realizas un pedido a la Plataforma formalmente la ley te considera como importador, y deberás por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que recibes el producto. Tu privacidad es una cuestión de gran importancia para nosotros. Queremos que nuestros clientes internacionales sean conscientes de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.
9.- Nuestra Responsabilidad
Ni la Plataforma, ni las sociedades de su grupo serán responsable de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
La legislación de algunos países pudiera no permitir alguno o la totalidad de los límites de responsabilidad previstos anteriormente. En caso de que dicha legislación te fuera de aplicación, alguno o la totalidad de dichos límites pudieran no ser aplicables. Asimismo dicha legislación pudiera conferirte derechos adicionales a los aquí previstos.
Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, ni por fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.
Asimismo la Plataforma no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones, si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta a su derecho a recibir el producto en un plazo razonable. Si la demora tuviera lugar con carácter anterior a la remisión del producto, la Plataforma no te cobrará importe alguno por dicho producto hasta que el mismo te fuera remitido, en cuyo caso podrás cancelar el pedido en cualquier momento previo a dicha expedición.
Los términos y condiciones de la garantía que la Plataforma ofrece sobre sus productos varían en función de la persona que realiza la compra: un "consumidor" o bien otra persona que "actúe con fines que entran en el marco de su actividad profesional", de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
Si adquieres el producto en tu condición de "consumidor", tienes derecho a la garantía de conformidad prevista en la legislación según la cual el bien entregado ha de ser conforme al contrato, y a la que legalmente viene obligado el vendedor (Garantía Legal).
Garantía legal: Los productos ofrecidos en la Plataforma, están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.
De forma adicional, podrías tener derecho a cualquier otra garantía (la Garantía Comercial) que en tu caso pudiera otorgar el fabricante o un tercero. Generalmente el nombre de la entidad que otorga la Garantía Comercial, así como los términos y condiciones de la misma figura en la documentación incluida en el embalaje del producto, que te invitamos a leer y conservar en tu poder.
Para más información sobre los términos y condiciones de la Garantía Comercial y diferencias con la Garantía Comercial que te ofrece la Plataforma como ejemplo son las siguientes:
(Las Garantías Comerciales, gratuitas o con coste, ofrecidas por el fabricante o un tercero, son garantías adicionales a las legales y pueden tener distinta cobertura y/o duración que las últimas.
Normalmente, las Garantías Comerciales cubren el mal funcionamiento no presente en el momento de la entrega, debido al uso del producto. Por ejemplo, si compras un dispositivo electrónico y al momento de la entrega éste no puede ser encendido, o la pantalla está rota, puedes usar la garantía legal. Por el contrario, cuando el dispositivo comprado está intacto y funciona correctamente al momento de la entrega, pero tras unos días sufre daños debidos al uso, la garantía legal no es aplicable. En cambio, si has activado una garantía comercial para cubrir daños accidentales, podrás tener en cualquier caso derecho a su reparación o reemplazo)
La Plataforma no será responsable del cumplimiento de las obligaciones previstas en la Garantía Comercial ofrecida por terceros.
10.- Tipología de las transacciones
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
- La pornografía infantil, violencia / odio y la violencia sexual extrema
- Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años
11.- Ley aplicable
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad por las leyes españolas. Ambas partes acordamos someternos a la jurisdicción de los tribunales de Madrid.
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
12.- Modificación de las Condiciones de Venta
Nos reservamos el derecho a realizar cambios de nuestro sitio web, a nuestras políticas y a nuestros términos y condiciones, incluyendo a las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento. Quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realices tu pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubieras realizado anteriormente). Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
13.- Renuncia
En caso de incumplimiento por tu parte de las presentes Condiciones de Venta, y aún cuando la Plataforma pudiera no ejercitar cualesquiera derechos a su alcance en dicho momento, la Plataforma podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la que pudieras incumplir las presentes Condiciones de Venta.
14.- Menores de Edad
La Plataforma no vende productos a menores de edad. Los productos para niños que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar la Plataforma bajo la supervisión de un padre o un tutor.
15.- Nuestros Datos
Nuestros datos de contacto son los siguientes:
GIR Loyalty Incentive & Promotions, S.L.U.
Paseo del Club Deportivo 1, edificio 4, 1ª planta, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid – España
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